近日、暗号資産取引プラットフォームOKXの創業者兼CEOである徐明星は、ユーザーアカウントが誤って凍結された件について公に謝罪しました。この事件は、あるユーザーが全面的な身分証明を完了したにもかかわらず、資金にアクセスできなかったことから発生しました。

徐明星はソーシャルメディアで声明を発表し、会社のコンプライアンスとリスク管理に問題があり、高い誤判率と悪いユーザー体験を引き起こしたことを認めました。彼は、全世界でコンプライアンスシステムが直面している最大の課題の一つは「誤判」であり、通常のユーザーを誤って高リスクユーザーとしてマークすることだと強調しました。

徐明星は説明した。最先端の技術でさえ、常にユーザーのコンプライアンス状態を正確に評価することは難しい。多くのサービスプロバイダーは「積極的識別」戦略を採用しており、規制当局もプラットフォームにリスク管理において慎重であることを奨励している。これにより、完全にコンプライアンスを満たしているユーザーが追加情報を提供するよう求められることがあり、時には「明らかな事実を証明する」ように感じることもある。

OKXは600人以上のグローバルコンプライアンスチームを持っているが、徐明星は誤判断を完全に排除することはほぼ不可能だと認めている。彼は、いかなるコンプライアンスシステムも100%の正確性を達成することはできないと述べている。

今回の公開謝罪は、あるユーザーがソーシャルプラットフォーム上で苦情を申し立てたことから引き起こされました。そのユーザーは、6月21日以降、アカウントが凍結され、何度も厳しい身分証明の過程で拒否されたと主張しています。

この事件は、暗号資産業界がユーザー体験、コンプライアンス要件、リスク管理のバランスを取る上で直面している継続的な課題を浮き彫りにしています。規制環境が絶えず変化する中で、取引プラットフォームがユーザー資金の安全を守りつつ、スムーズなサービスを提供するためのバランスを見つけることが、業界の発展の重要な課題の一つとなるでしょう。